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第一部分：职业化的心态打造


心态=心灵+态度


心灵的塑造来自企业的灵魂


军队有军魂，您企业的灵魂是？


—————————  狼性精神


一：企业精神呼唤狼性回归


狼性团队精神再造


如何做到与狼共舞


狼的生存哲学-狼道法则


（一）、强势生存：


主动进攻，立即行动


（二）、众狼一心：


团队合作1+1>2


（三）、超强执行力： 


（四）、责任与担当：


对自己的业绩负责


（五）、对结果负责：


用业绩说话、靠结果生存


（六）、永不言败：


在市场上从不认输


（七）、绝对忠诚


对企业绝对忠诚


（八）、危机意识：


（九）、授狼以渔：


狼战队宣言


7、设身处地


8、做一个成熟的沟通者


9、由沟通而双赢


二：销售精英超强态度修炼


成功心态之一 ——必备的四种态度 


(一)超强的自信心


(二)必胜的心态


(三)强烈企图心


(四)坚持的恒心


成功心态之二 ——必备的六张王牌 


（一）明确的目标


（二）乐观的心情


（三）积极的心态


（四）感恩的心态


（五）创新与改变


（六）老板心态


——这是你的船

6、倾听要到位——听的五种层次

7、说话要得体——说的四种修养


8、加强倾听效果的技巧


9、获取信息式聆听


二、问的技巧


1、问什么?


2、怎么问？


3、恰当反馈的技巧


4、有效说服的技巧


5、沟通中的同理心训练


6、要别人理解自己，先理解别人


7、设身处地


8、做一个成熟的沟通者


9、由沟通而双赢


第二部分：客户开发与关系管理


第一讲：超凡的客户意识


1、从哪里寻找您的客户？


2、客户筛选的漏斗方法


3、如何找到你的关键大客户


4、怎样做好客户关系管理


5、大客户管理的深层意识


案例分析


第二讲：与客户的沟通方法、步骤和技巧


一、你同意理解万岁这句话吗？


1、沟通，大客户管理的桥梁


2、大客户沟通和工作协调的关键技巧


3、大客户沟通的难点和冲突解决


4、大客户沟通中的倾听、反馈、说服技巧以及同理心训练


5、听说读写，在沟通中哪个更重要？


6、倾听要到位——听的五种层次


7、说话要得体——说的四种修养


8、加强倾听效果的技巧


9、获取信息式聆听


二、问的技巧


1、问什么?


2、怎么问？


3、恰当反馈的技巧


4、有效说服的技巧


5、沟通中的同理心训练


6、要别人理解自己，先理解别人


7、设身处地


8、做一个成熟的沟通者


9、由沟通而双赢


第三讲：客户常见问题处理技巧


1、不满意的客户有几个会投诉？


2、客户问题处理的常见流程？


3、客户问题的有效化解方法


互动实践


即时同情训练


第四讲：大客户的维护技巧


1、成交后致谢


2、别忽视“密切接触者”


3、进行跨时空交流


4、上门拜访


5、赠送礼品