通过培训，使大客户经理诚于中，行于外，提升自身综合素养。


通过培训，使大客户经理进行自我形象的塑造和完善，树立个人自信，提升个人魅力与修养，展示企业精神风貌，从而塑造单位品牌形象。


通过培训，使大客户经理在职场与日常商务活动中，遵循规范的礼仪，与客户及同事产生良好人际互动，建立良好和谐的人际关系，提高工作效率，提升企业竞争力。

中国联通大客户经理、需要提升礼仪素养的其他部门员工

第一讲：礼仪概述


何为“礼仪”


商务礼仪的原则


商务礼仪的特征


良好礼仪对大客户经理工作的重要意义


培训方式：讲解、案例分析


第二讲：大客户经理个人礼仪素养与形象管理


 仪容仪表礼仪规范


1、          女职员仪容仪表规范


2、          男职员仪容仪表规范


3、          服饰搭配技巧与禁忌


4、          个人品味与素质提升细节


 职场淑女与绅士风范


1、立、坐、行、蹲、手势等各种仪态规范


2、表情与目光运用


3、女士、男士个人修养细节


培训方式：讲解、示范、现场训练


第三讲：大客户经理商务社交礼仪


商务会面礼仪


1、          称呼礼仪


2、          介绍礼仪


3、          名片礼仪


4、          握手礼仪


商务宴请礼仪


1、          宴请者礼仪


2、          参加宴会礼仪


3、          中餐礼仪


4、          西餐礼仪


5、          自助餐礼仪


商务通信礼仪


1、          电话礼仪


2、          电子邮件礼仪


3、          手机礼仪


4、          电子商务礼仪


    第三讲：商务拜访接待礼仪


商务接待礼仪


1、          迎接礼仪（电梯、座次、引领等）


2、          招待礼仪


3、          送客礼仪


商务拜访礼仪


1、          办公室拜访礼仪


2、          其他场合拜访礼仪


商务会议礼仪


1、          参加者礼仪规范


2、          几种常见的商务会议礼仪介绍


 商务谈判礼仪


1、          谈判之前


2、          谈判之始


3、          谈判之中


4、          谈后签约


培训方式：讲解、示范、训练、点评、情景模拟


第四讲：职场礼仪


职员应具备的办公室礼仪


上司应具备的办公室礼仪


现代办公室礼仪禁忌


培训方式：讲解、训练、情景模拟


第五讲：大客户经理言谈技巧


基本礼貌用语运用规范


常用客套语


赞美他人的技巧


拒绝他人的技巧


演讲的基本技巧


培训方式：讲解、训练、情景模拟